شرایط و قوانین استفاده از خدمات IKShop

کاربر گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات IKShop به دقت ملاحظه فرمایید.ورود کاربران به وب‏‌سایت IKShop هنگام استفاده از پروفایل شخصی، طرح‏‌های تشویقی، ویدئوهای رسانه تصویری IKShop و سایر خدمات ارائه شده توسط IKShop به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از سرویس‌‏ها و خدمات IKShop است. توجه داشته باشید که ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین IKShop از سوی کاربر است.
قوانین عمومی

توجه داشته باشید کلیه اصول و رویه‏‌های IKShop منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران و قانون تجارت الکترونیک است. در صورتی که در قوانین، رویه‏‌ها و سرویس‏‌های IKShop تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود.
حریم خصوصی
IKShop بر حفظ اطلاعات و حریم خصوصی کاربران خود تاکید ویژه‌ای دارد. شما به عنوان یکی از اعضای IKShop برای ایجاد حساب کاربری، اطلاعاتی نظیر شماره تلفن و ایمیل و آدرس وارد خواهید کرد که تنها برای ارائه‌ی خدمات بدون نقص از طرف IKShop کاربرد دارند و نزد ما محفوظ خواهند ماند. گفتنی‌ست که از این داده‌ها برای ارسال محصولات استفاده خواهیم کرد. همچنین مطالبی مانند خبرنامه IKShop، تنها در صورت ابراز علاقمندی شخصی شما به آدرس ایمیل‌تان ارسال خواهد شد و در هر زمانی که بخواهید می‌توانید از آن انصراف دهید. 
تنها مرجع رسمی مورد تایید ما برای ارتباط با شما، پایگاه رسمی این سایت یعنی www.ikent.ir است. ما با هیچ روش دیگری جز ارسال ایمیل از طرف آدرس‏‌های رسمی و تایید شده در سایت، با شما تماس نمی‌‏گیریم. آدرس های الکترونیکی:

 shop.ikent@gmail.com

support-shop@ikent.ir

info@ikent.ir

shop@ikent.ir

وب سایت IKShop از طریق هیچگونه سایت اینترنتی با آدرسی غیر از www.ikent.ir قابل دسترس نیست. کاربران جهت برقراری ارتباط، تنها می‏‌توانند از آدرس‌‏های ذکر شده در بخش تماس با ما استفاده کنند.

راهنمای خرید از سایت:

ثبت، پردازش و ارسال سفارش
برای خرید از IKShop، پس از اینکه کالای مورد نظر را انتخاب کردید آن را به سبد خرید اضافه و به ترتیب مراحل خرید اینترنتی را تکمیل نمایید. لطفا در هنگام ثبت سفارش از رنگ ، مدل ، سایز , تعداد کالا و مبلغ نهایی سفارش مطمئن شوید. دقت کنید که آدرس مورد نظر خود برای دریافت کالا را درست و دقیق ثبت کرده باشید. تایید ثبت سفارش از طریق ایمیل از طرف تیم خدمات مشتریان IKShop برای شما ارسال میشود كه پس از آن از طریق پروفایل خود، قسمت “سفارشات من” می توانید در جریان خرید آنلاین خود قرار بگیرید.

چگونه مناسب ترین سایز را انتخاب كنم؟

در پایین ترین قسمت توضیحات هر كالا،سایزی به عنوان نمونه برای راهنمایی شما درج شده است كه می توانید با استناد بر آن و در نظر گرفتن حدود تغییرات ۲سانتی متری سایز مناسب خود را انتخاب كنید.
امکان ثبت سفارش کالا در IKShop در هر ساعت از شبانه روز و در طی هفته حتی روزهای تعطیل وجود دارد كه با توجه به زمان ثبت، سفارش مشتریان در صف تایید قرار خواهند گرفت.
کلیه سفارش های ثبت شده ی مشتریان در طول روزهای کاری طی ساعات:۳۰ ۸ الی ۱۷:۰۰ و اولین روز پس از تعطیلات بررسی می شوند.
منظور از روزهای کاری، روزهای شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات رسمی در ایران است.
در صورتی که پس از ثبت سفارش مشتری، موجودی کالای درخواستی مشتری در IKShop به پایان برسد یا به هر دلیل دیگر قابل تحویل نباشد، IKShop خود را مسئول و متعهد می داند تا از طریق ارتباط با مشتری، وی را مطلع سازد و هزینه را  طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد. 
در هر لحظه از ثبت سفارش امکان لغو برای شما وجود دارد. اما پس ازثبت آن فقط تا ۲۴ ساعت، برای لغو سفارش فرصت دارید با پشتیبانی IKShop تماس و یا ایمیل ارسال نمایید.تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، توصیه می‌شود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی کالاها روبرو نشوند. شایان ذکر است سفارش تنها زمانی نهایی می‌شود که کاربران کد سبد خرید (ik) سفارش خود را دریافت کنند و بدیهی است که IKShop هیچ‌گونه مسوولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها شده است، ندارد.

–  در صورت استفاده از کد تخفیف پس از نهایی شدن سبد، از نظر قانونی امکان اعمال تغییر در سبد خرید، و تغییر مبلغ فاکتور به دلایل انصراف از خرید، حذف یا تغییر کالا یا تعداد کالا وجود ندارد و اگر مشتری درخواست هرگونه تغییری را داشته باشد، کد تخفیف باطل خواهد شد و امکان برگرداندن مبلغ آن وجود ندارد.

اگر برای سفارش نیاز به کمک داشتید تیم پشتیبانی خدمات مشتریان IKShop، پاسخگوی تمامی سوالات شما  است. اگر در خارج از ساعات اداری سوالی برایتان پیش آمد پیغام بگذارید. ما در اولین ساعات روز کاری بعد با شما تماس می‌گیریم.

شرایط تحویل کالا

با توجه به ارسال مرسوله توسط شرکت پست ، IKShop هیچ گونه تصرفی در مورد هماهنگی ساعت تحویل مرسوله نخواهد داشت اما شما می توانید با استفاده از کد رهگیری که به ایمیل شما ارسال می شود و با رجوع به سایت newtracking.post.ir  یا شماره گیری کد #۱۹۳* کالای خود را رهگیری کنید.
– تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی نت، رستوران، هتل و مانند آن امکان‌پذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد.

راهنمای بازگشت، لغو و تعویض کالا

– لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات تا پایان ۷ روز مهلت استفاده، نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
– استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به IKShop بازگردانده شود.

– برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
– این سرویس اشکال‏‏‌های ظاهری (شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا و قطعات تزئینی) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمی‏‏‌شود.
 
اگر مشتری از خرید خود منصرف شود:

انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به کالایی تعلق می‌گیرد که باز نشده باشد، هیچ‌گونه دخل و تصرف، باز کردن بسته‌بندی اولیه، برچسب‌ها و حتی نایلون، امکان مرجوع کردن را از بین خواهد برد حتی اگر از کالا استفاده نشده باشد.
 
– اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد، باید هر چه سریع‏‌تر به واحد پیگیری سفارشات IKShop (شماره تلفن ۴۴۶۲۳۱۵۰-۰۲۶) اطلاع داده شود.
– اگر پس از دریافت کالا مشتری از خرید خود منصرف شود، حداکثر تا ۷ روز‏، باید انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهد.

مغایر بودن محصول دریافت شده:
IKShop تمام تلاش خود را انجام می‌دهند تا اطلاعات و تصاویر موجود در سایت از نظر اصالت، رنگ و جنس، مطابق نمونه اصلی باشد. بر همین اساس اگر محصول خریداری شده توسط مشتری دارای مغایرتی با اطلاعات درج شده در سایت باشد، مشتری می تواند از حق استرداد کالا استفاده نماید.لازم به ذکر است:

توجه: عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب سایت است. برای استفاده از این سرویس حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از مشاهده مغایرت، با تیم پشتیبانی IKShop تماس حاصل نمایید. لازم به ذکر است که جهت عودت، کالا باید در شرایط اولیه باشد. در مواردی که مغایرت کالا قبل از خارج شدن آن از حالت پلمپ قابل تشخیص است، لطفا کالا را به همان صورت پلمپ به IKShop باز گردانید.
وجود ایراد در کالای خریداری شده:
مشتریان محترم در صورت مشاهده هرگونه ایراد در کالای دریافتی خود باید حداکثر تا ۲۴ ساعت به همکاران ما در واحد پشتیبانی IKShop اطلاع داده و بلافاصله کالا را جهت تعویض، عودت دهند. در این شرایط در صورت عدم موجودی سفارش مورد نظر، مطابق درخواست مشتری، مبلغ آن به حساب وی واریز میگردد..
لازم به ذکر است جهت تعویض کالا، کامل بودن بسته خریداری شده، جدا نشدن تگ محصول و رسید خرید ضروری است. متاسفانه رسیدگی به درخواست هایی که پس از ۲۴ ساعت از زمان دریافت سفارش ارجاع شوند، میسر نخواهد بود.

مشتریان عزیز می‌توانند به روش زیر برای بازگشت کالا و ثبت برگشتی خود اقدام نمایند :

تا نهایت ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا با پشتیبانی IKShop (ایمیل یا تلفن) تماس گرفته و درخواست بازگشت کالا را با ذکر مشخصات رسید کالااعلام کنید. در طی این تماس شما راهنمایی شده و سپس باید فرم بازگشت کالا که همراه با محصول برایتان ارسال شده است را تکمیل و بسته را از طریق پست همراه با فرم تکمیل شده به آدرس پستی IKShop مرجوع کنید.(کدپستی: ۳۳۶۱۳۱۲۶۴۱)
لازم به ذکر است وجه پرداخت شده توسط مشتری، ظرف ۳ تا ۵ روز کاری عودت صورت می‌گیرد.IKShop برای مشتریانی که کالای خود را با پست ارسال می نمایند حداکثر ۱۰ هزار تومان هزینه برگشت کالا پس از ارسال تصویر از رسید پستی خود به آدرس ایمیل support-shop@ikent.ir به مبلغ عودت وجه مشتریان اضافه خواهد نمود. همچنین شرکت پست سرویسی به نام “کرایه در مقصد” دارد که اگر مایلید می توانید با استفاده از آن تعیین کنید هزینه پستی مرسولات در مقصد و ازIKShop دریافت گردد.

روز کاری:شنبه تا چهارشنبه از ساعت ۹ الی ۱۷پنجشنبه ۹ الی ۱۶در دیگر ساعات ‌پس از گرفتن پیغام شما ، در اولین ساعات روزکاری آتی با شما تماس می‌گیریم.